Orange Business Services digitalise les processus de maintenance de SNCF Voyageurs

SNCF Voyageurs choisit Orange Business Services pour accélérer la digitalisation de certains de ses processus de maintenance au sein de SNCF Matériel, chargé de l’activité industrielle et d’ingénierie de SNCF Voyageurs.
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Avec ses 22 000 agents répartis sur 35 technicentres en France, SNCF Matériel gère la maintenance de plus de 17 000 matériels roulants. Il fait appel à des processus métier complexes, tel que le suivi des dérogations aux règles de maintenance pour autoriser les trains à sortir des établissements.
Face à l’évolution des besoins utilisateurs et une application IT devenue obsolète, SNCF Matériel recherchait un partenaire de confiance pour moderniser son application de gestion de processus métier pour les simplifier, améliorer l’efficacité opérationnelle de ses agents et assurer le confort et la sécurité des voyageurs.
Une solution digitale en low code et un déploiement rapide dans le cloud
Orange Business Services a fourni à SNCF Matériel une solution de Business Process Management low code sur mesure, hébergée dans le cloud Microsoft Azure, totalement intégrée dans le système d’information de SNCF par Orange Business Services. Avec le low code, la DSI SNCF Matériel peut concevoir et optimiser des applications de gestion des processus avec un minimum de programmation. Les applications sont ensuite déployées immédiatement dans le cloud sur les tablettes ou smartphones des agents travaillant à distance ou sur des sites éloignés.
Une collaboration en méthode agile
Les équipes ont travaillé en mode agile pendant toute la gestion du projet malgré la distance et la crise sanitaire. Cela a permis des mises en production rapides afin de migrer vers la nouvelle plateforme.

« Il était primordial pour nous de gagner en efficacité et fiabilité. Les équipes d’Orange Business Services ont su répondre à nos attentes avec une solution digitale sur mesure. Nous sommes très satisfaits des résultats obtenus. L’expertise d’Orange en Business Process Management couplée avec l’engagement continu de ses équipes, dès le lancement du projet, ont été les clés de sa réussite.», affirme Jérôme Pivot, Responsable de division Etudes au sein de la DSI SNCF Matériel.
« C’est une grande satisfaction pour Orange Business Services de faciliter le travail au quotidien des agents de SNCF Matériel dont le rôle est d’assurer le confort et la sécurité à bord des trains. Nos équipes restent mobilisées et les accompagnent à chaque étape de ce projet. En tant qu’entreprise de services digitaux née du réseau, nous nous engageons au plus près de la réalité de SNCF Matériel et de ses besoins pour tirer le meilleur profit des nouveaux écosystèmes technologiques », remarque Pierre-Louis Biaggi, Directeur de l’entité Digital et Data chez Orange Business Services.
Ainsi, avec la nouvelle plateforme, près de 5 300 dérogations ont été générées avec un gain de fiabilité très important.


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Valérie Brenugat
J’ai toujours eu le goût des sciences et de la communication notamment écrite. C’est pour cette raison que j’avais choisi de faire des études de sciences et de communication. Puis une vingtaine d’années d’expériences dans les médias, l’industrie et les organismes de recherche m’ont permis de devenir la rédactrice en chef des revues Maintenance & Entreprise et Qualité Références.